Veelgestelde vragen

TrouwAssistent is de meest complete app voor het organiseren van bruiloften. Of je nu bruidspaar, gast, getuige of aanbieder bent - iedereen heeft zijn eigen interface met alle benodigde functionaliteiten, zoals gastenlijsten, budgetbeheer, een draaiboek en een fotoalbum, allemaal op één centrale plek.

Ja! De app is gratis te gebruiken voor bruidsparen, gasten en getuigen.

TrouwAssistent is nu beschikbaar in de Google Play Store (Android) en App Store (iOS). Ook hebben we een web versie op www.trouwassistent.nl voor bruiloft gasten, zodat je oma of opa ook zonder de app te installeren bij bepaalde functionaliteiten kunt.

Gasten kunnen de web versie gebruiken. Voor het bruidspaar, getuigen en ceremoniemeesters is de app noodzakelijk voor volledige functionaliteit, bijvoorbeeld om foto's rechtstreeks vanaf je telefoon te uploaden. Aanbieders gebruiken de web versie, aangezien zij vooral hun dashboard en profiel beheren.

Download de app, maak een account aan, en voeg je partner toe. Daarna kun je direct beginnen met plannen: van je gastenlijst en budget tot het draaiboek voor de trouwdag zelf. Alles staat op één plek, zodat jullie niet meer hoeven te schakelen tussen spreadsheets, appjes en losse mailtjes.

Ja! Jullie hebben een gecombineerd account. Alles wat één van jullie toevoegt of aanpast, zoals een nieuwe gast, een uitgave of een wijziging in het draaiboek, ziet de ander ook direct. Zo blijven jullie altijd op dezelfde hoogte zonder dat je elkaar apart hoeft bij te praten.

Ga naar "Gastenlijst", voeg gasten toe door de link te delen. Zij kunnen met de link een account aanmaken en krijgen zo automatisch toegang tot de gedeelde informatie van jullie bruiloft in de app, zoals de locatie, het tijdschema en de RSVP-pagina. Je hoeft dus niet los per gast alle details handmatig door te sturen.

Je kunt je totale budget instellen en uitgaven per categorie bijhouden, bijvoorbeeld locatie, catering, fotografie of decoratie. De app laat je realtime zien hoeveel je nog over hebt per categorie en in totaal, zodat je tijdens het plannen altijd zicht houdt op de kosten en niet voor verrassingen komt te staan.

Ja! Je kunt aanbieders als favoriet markeren en ze naast elkaar vergelijken op prijs, reviews en beschikbaarheid. Zo krijg je snel overzicht van welke opties het beste bij jullie wensen en budget passen, voordat je een offerte aanvraagt.

De aanbieder ontvangt je naam, email, telefoonnummer en bericht. Zij nemen vaak binnen 48 uur contact met je op om de mogelijkheden te bespreken. Het verdere contact, zoals het uitwerken van een offerte of het maken van een afspraak, verloopt daarna rechtstreeks tussen jullie en de aanbieder.

Ja! In het "Album" kunnen gasten, getuigen en ceremoniemeesters foto's uploaden die jullie allemaal kunnen bekijken. Zo verzamel je op één plek alle momenten die door verschillende mensen tijdens de bruiloft zijn vastgelegd, in plaats van dat foto's verspreid raken over losse appgroepen.

Ga naar "Draaiboek", voeg tijdstippen toe en wat er op dat moment gebeurt en wie daar aanwezig bij moeten zijn. Denk bijvoorbeeld aan het moment van aankleden, de ceremonie, het diner en de eerste dans. Heb je je draaiboek al ergens anders staan, bijvoorbeeld in een document? Dan kun je het ook plakken in de chatbot, waarna je draaiboek automatisch wordt ingevuld. Is je draaiboek erg lang, plak het dan in delen zodat alles goed verwerkt wordt. Perfect voor een overzicht, en je kunt het draaiboek delen met getuigen en ceremoniemeesters zodat iedereen weet wat er wanneer gebeurt.

Je ontvangt een uitnodiging link via email, whatsapp of sms met een unieke code. Log in en voer de code in bij de Account tab. Indien je nog geen account hebt kan je de link invoeren bij "Ik ben uitgenodigd" op het beginscherm, waarna je automatisch toegang krijgt tot alle informatie over de bruiloft.

Nee, dat hoeft niet. Je kunt ook inloggen via www.trouwassistent.nl met je code en email. Echter is het dan niet mogelijk alle functionaleiten te gebruiken die de app biedt, dus voor de volledige ervaring, zoals foto's uploaden vanaf je telefoon, raden we de app aan.

Open de bruiloft in de app/web, ga naar "RSVP" en geef aan of je komt. Vergeet je dieetwensen niet, zodat het bruidspaar hier bij de catering rekening mee kan houden!

Ja! Bij "Cadeaupagina" kun je een bijdrage doen aan een cadeau naar keuze van het bruidspaar. Zo hoef je niet zelf op zoek naar een passend cadeau en weet je zeker dat je bijdraagt aan iets waar het bruidspaar daadwerkelijk blij mee is.

Ga naar "Album" en klik op het upload icoon. Alle gasten kunnen elkaars foto's zien, zodat je na afloop van de bruiloft een compleet beeld krijgt van de dag vanuit alle verschillende perspectieven van de aanwezige gasten.

Bij "Informatie over de dag" vind je het adres, tijdschema, dresscode en andere belangrijke informatie die het bruidspaar met je deelt, zodat je goed voorbereid en op tijd op de juiste plek aankomt.

Als team-lid zie je alles wat gasten ook zien, zoals informatie over de dag, RSVP, de wensenlijst en het fotoalbum, en krijg je daarbovenop een eigen samenwerk-omgeving met het bruidspaar. Daarin heb je toegang tot de gastenlijst, een gedeelde to-do lijst, het draaiboek, berichten, uitgaven en de voorpret-onderdelen zoals quizzen en verzoeknummers. Alles wordt realtime bijgewerkt, zodat jij en het bruidspaar altijd dezelfde stand van zaken zien en jij écht kunt helpen met de organisatie.

Ja, via "Berichtgeving" kun je updates en berichten naar al je gasten tegelijk sturen. Zo kan je bijvoorbeeld de gasten op de hoogte stellen van last minute wijzigingen, zoals een aangepast tijdschema of een gewijzigde locatie, zonder dat je iedereen los hoeft te appen of bellen.

Bij de "Todo pagina" zie je taken die jullie delen. Check af wat gedaan is en voeg nieuwe toe, zodat jullie altijd hetzelfde overzicht hebben van wat er nog moet gebeuren voor de trouwdag.

Ga naar www.trouwassistent.nl en klik op "Ik ben aanbieder". Je doorloopt daarna een registratieformulier waarin je jouw bedrijfsgegevens, categorie (bijvoorbeeld fotograaf, locatie of catering), regio en contactinformatie invult. Vervolgens vul je je profiel verder aan met foto's, een beschrijving van je diensten en prijsindicaties, zodat bruidsparen direct een goed beeld krijgen van wat je te bieden hebt.

In je dashboard krijg je een compleet overzicht van hoe bruidsparen met jouw profiel omgaan: het aantal views (impressies), favorieten, klikken naar je website of contactgegevens, offerteaanvragen, welk filtergebruik tot jouw profiel leidt, vergelijkingen met andere aanbieders in dezelfde categorie, en je gemiddelde review score. Zo kun je precies zien waar bezoekers instappen en waar je conversie eventueel verbeterd kan worden.

Impressies zijn het aantal unieke keren dat jouw bedrijfsprofiel bekeken is door gebruikers. Dit geeft een goed beeld van je zichtbaarheid binnen de app: hoe hoger dit aantal, hoe vaker bruidsparen jouw profiel tegenkomen tijdens het zoeken naar aanbieders in jouw categorie en regio.

Wanneer een bruidspaar jouw bedrijf toevoegt aan hun favorietenlijst, zie je dat terug in je dashboard. Dit toont directe interesse: het bruidspaar overweegt jouw diensten serieus en heeft je profiel bewaard om later makkelijk terug te vinden, te vergelijken met andere aanbieders of uiteindelijk een aanvraag te doen.

Requests zijn het aantal keer dat gebruikers daadwerkelijk contact met je hebben opgenomen via de app, bijvoorbeeld voor een offerte, meer informatie of een afspraak. Dit is het belangrijkste conversiesignaal in je dashboard, omdat het laat zien hoeveel geïnteresseerde bruidsparen de stap zetten om echt met jou in gesprek te gaan.

Dit is het percentage gebruikers dat je als favoriet heeft gemarkeerd en vervolgens ook daadwerkelijk een aanvraag doet. Hoe hoger dit percentage, hoe beter je profiel converteert van interesse naar concrete actie. Een laag percentage kan erop wijzen dat je profiel, foto's of prijsinformatie nog verbeterd kunnen worden om twijfelaars over de streep te trekken.

Ja! Bij "Vergelijkingen" in je dashboard zie je welke andere aanbieders in jouw categorie vaak samen met jou worden bekeken door bruidsparen. Dit geeft waardevol inzicht in je directe concurrentie en helpt je te bepalen waarop je je kunt onderscheiden.

Ja! Je ontvangt automatisch een email zodra een bruidspaar contact met je zoekt via de app. In die email staan direct de naam, contactgegevens en het bericht van het bruidspaar, zodat je snel kunt reageren.

Je ontvangt 's ochtends een email wanneer je nieuwe aanvragen hebt ontvangen. Vervolgens kun je direct reageren op het bruidspaar en gaat het contact daarna rechtstreeks tussen jullie verder, buiten de app om.

Na een bruiloft ontvangen bruidsparen die jouw diensten hebben gebruikt een uitnodiging om een review achter te laten. Positieve reviews verhogen je gemiddelde review score en je zichtbaarheid, en helpen andere bruidsparen om vertrouwen te krijgen in jouw bedrijf. Het kan geen kwaad om tevreden klanten er zelf ook actief aan te herinneren.

Neem contact op via aanbieder@trouwassistent.nl voor actuele prijsinformatie en een overzicht van de beschikbare pakketten.

Ga in je aanbieder-dashboard naar de "Producten"-tab en maak daar je producten aan: voeg een naam, foto's, prijs en voorraad toe per product. Als je producten worden goedgekeurd zijn ze zichtbaar voor bruidsparen, gasten en andere gebruikers in de app.

Gebruikers vinden alle producten van de verschillende verkopers terug in een aparte shop-sectie in de app. Ze kunnen producten bekijken, in hun winkelmandje leggen en direct in de app afrekenen via Stripe (bijvoorbeeld met iDEAL of creditcard). Na de bestelling kunnen ze de status volgen, zoals of de bestelling is geaccepteerd, verzonden, en de bijbehorende track & trace-code.

Zodra een koper een bestelling plaatst en betaalt, ontvang je hierover direct een e-mail. Klik op "Accepteren" om de bestelling te bevestigen — dit moet binnen 72 uur, anders wordt de koper automatisch terugbetaald. Na acceptatie verzend je het product en klik je op "Verzenden", waarbij je een track & trace-code kunt invullen. Deze code wordt automatisch gedeeld met de koper in de app.

TrouwAssistent rekent standaard 10% commissie over je verkopen. Daarnaast draag je zelf de transactiekosten van Stripe: voor iDEAL-betalingen (de meest gebruikte betaalmethode) is dat doorgaans €0,29 per transactie, voor creditcardbetalingen ongeveer 1,5% + €0,25. Dit exacte bedrag wordt automatisch verrekend bij elke uitbetaling. Er wordt verder geen maandelijks abonnement of listingfee gerekend.

Zodra je een bestelling op "verzonden" zet, maken we het bedrag (min commissie en transactiekosten) over naar jouw Stripe-account. Stripe betaalt dit vervolgens na 15 dagen automatisch uit op je bankrekening. Deze periode dient als buffer voor eventuele klachten van de koper.

Accepteer je een bestelling niet binnen 72 uur, dan wordt de koper automatisch terugbetaald en volgt er geen uitbetaling voor die order.

De volledige uitsplitsing per uitbetaling (bedrag, commissie, transactiekosten) vind je terug in je eigen Stripe-dashboard. Via "Stripe beheren" in je shop-instellingen kom je direct in dat dashboard.

Een koper heeft een klacht ingediend over deze bestelling. De uitbetaling staat dan tijdelijk vast totdat TrouwAssistent de klacht heeft beoordeeld.

Lees meer in onze Privacy Policy (de link is te vinden in de footer).

Alleen mensen die je uitnodigt (gasten, getuigen) en jezelf. Aanbieders zien alleen je contactgegevens als je een aanvraag doet.

Ja, het is mogelijk om je account te laten verwijderen. Stuur hiervoor een e-mail naar info@trouwassistent.nl met het verzoek tot permanente verwijdering van je account.

Sluit de app volledig, herstart je telefoon en probeer opnieuw. Blijft het probleem? Mail ons op support@trouwassistent.nl

Klik op "Wachtwoord vergeten" bij inloggen en volg de stappen.

Ja! Het bruidspaar en hun team kunnen tegelijkertijd aanpassingen maken.

Sommige functies wel (bekijken van eerder geladen content), maar voor synchronisatie heb je internet nodig. Je kan een lokale back-up maken van belangrijke informatie.

Zorg dat jullie beide de laatste versie van de app hebben en internet verbinding.

Support: support@trouwassistent.nl | Aanbieders: aanbieder@trouwassistent.nl | Marketing/Partnerships: marketing@trouwassistent.nl

Absoluut! We horen graag je suggesties op support@trouwassistent.nl